Vụ đó lằng nhằng như vậy và viên xếp phòng kế toán tính kiện khách hàng thì may sao, chuyện tới tai ông chủ.Emerson muốn dụ một con bê vào chuồng.Không bao giờ chúng ta dám nghĩ tới chuyện ngắt lời một ông khách sơ giao và bảo ông:Chỉ cần có trí nhớ và biết suy xét.Đó là phương pháp của nhà diễn thuyết Lowell Thomas.Vậy ta phải hết sức trổ tài cho họ vừa lòng".Ông quyết thực hành ngay những lý thuyết đã học được và kiếm chung quanh ông xem có cái gì có thể chân thành khen được không.Chỉ cần có trí nhớ và biết suy xét.Tôi để họ tin rằng họ đã toàn quyền tiến cử.Sau cùng, ông hỏi: "Công ty mới đó sẽ đặt tên chi?".
Ông làm cách nào? Ông tìm trong quan điểm của hai người, tất cả những chỗ mà ông cho là công bằng, ông đem phô bày ra và ca tụng, không cho ai là trái hết, dù cuộc tranh biện kết cục ra sao cũng vậy.
