Đừng đề nghị ai đó thay đổi tư duy mà không cung cấp thêm thông tin cho họ.Chìa khóa là hãy hỏi về những gì ngược với điều bạn thật sự muốn.Nếu bạn ở trong tình huống không thể cất lời, bởi vì người đó cứ nói liên tục hoặc liên tục chen ngang, thì dưới đây là một số cách rất hữu hiệu để thay đổi tình thế.Chú ý: Hai phản ứng khác có thể xảy ra với Kíp nổ 2 và 3.Anh đã yêu cầu cô thư ký chấm dứt việc đó nhưng cô ấy khăng khăng cho rằng văn phòng cần được giữ gìn sạch sẽ và ngăn nắp.Nếu bạn nghe thấy câu: “Cậu ấy có vấn đề về hôn nhân, nhưng chuyện công việc mới của vợ cậu ấy thì không có gì.Khi cảm thấy khó chịu, người đó có thể xoay cơ thể hoặc tìm cách thoát ra.Đặt nền móng bằng cách bắt đầu với bước một.Mặc dù vậy, việc người đối thoại đưa quan điểm của người khác vào thường sẽ chứng tỏ rằng bạn đang được nghe sự thật.Sự biểu cảm sẽ bị hạn chế ở vùng miệng khi những cảm xúc nhất định như vui sướng, ngạc nhiên, sợ hãi… của người đó là giả tạo.
Cho dù rất khó nói rằng việc đó có tác dụng trực tiếp hay không nhưng Smith được tuyên trắng án.
